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 金秋十月，一个收获的季节，我院护理部积极响应“不忘初心，牢记使命”主题活动，在全院范围内组织展开了“改善服务态度，提升患者满意度”专项活动，全院各科室积极响应，纷纷展开了讨论及改进。我科于11月13日下午在科室组织全科护士展开了积极讨论，会议由护士长余婷同志主持。

会议开始，由护士长带领全科护士学习了“七声三主动”的服务内涵，接下来全科护士针对工作中每一个环节和流程积极发言、各抒己见，从患者入院、接诊、发药、输液等每一个细微的环节一一入手，对科室存在的问题或者可以更好的改进患者住院体验纷纷发表了意见，并提出了很多有效的改进措施。讨论会持续了3个多小时，一共提出了15条存在问题及40余条改进措施，取得了较好的成效。

会议结束时，大家仍意犹未尽，感慨颇多。护士长对科室护理姐妹们在临床护理工作中发挥的重要作用给予充分肯定，感谢她们对护理工作做出的努力和贡献，感谢大家发自肺腑的发言，每个人只有都把自己真正当成了新宝2和科室的主人，才能提出那么多直击深处的改进措施，科室将以“规范、微笑、主动、责任”为理念，同时把大家提出的改进措施做成科室规范并按照规范要求执行和落实。

此次座谈会，让所有护理人员受到启发和鼓舞，大家非常感谢护理部提供了这样一个交流发言的机会，同时自己的主人翁意识也更加坚定。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，改善服务态度只有从自己做起，时刻时刻谨记“以病人为中心”的理念，才能贯彻“七声三主动”，才能为患者提供优质的护理服务，构建和谐的环境和良好的护患关系，为新宝2的明天贡献自己的一份力量！