9月18日下午，呼吸与危重症医学二科召开了“医护患沟通座谈会”。沟通会由戴路明主任、管云艳护士长主持，参加座谈会的成员包括医生代表及科室护理人员。
此次座谈会是在积极响应护理部的号召下，为实行优质护理服务，提高护理服务质量而专门召开的，希望通过护理人员增强优质护理服务理念，总结护理服务经验和服务礼仪，提高自身素质、掌握沟通技巧、尊重患者及其家属，从而进一步提高患者对护理服务的满意度。
座谈会由科室护理人员及医生代表自由发言，大家开诚布公，将自己在护患沟通、医护沟通中存在的问题和相应沟通技巧、解决办法，与大家共同分享，很多护士、医生都将自己的“亲身案例”拿来与大家一起分析，交流场面非常热烈。这其中谈到的内容包括：一是如何与患者沟通。有护士提出，要做到真诚、微笑，从细节上感动患者。遇到特殊情况出现沟通障碍时，以案例说明要冷静处理，耐心倾听，悉心解说，灵活应用各种沟通技巧，并要做到感动服务。二是如何分析患者心理，管理好自己情绪，适当释放压力，放平心态，做到“开心工作，快乐生活”。三是如何主动关心患者，做到事前解释，换位思考，真诚热情地去服务于每一位患者，取得患者的信任，得到患者的肯定。四是首问负责制，建立与患者良好的第一印象等。
讨论结束时戴主任对科室今后的护理工作提出了新的要求，他希望大家能够学会与患者进行良好沟通，认识到护患关系的重要性，同时要将此次座谈会所总结出来的经验和方法落到实处。管护士长代表科室护理人员对科室各位领导的关心、支持表示感谢，并表示会严格按照领导的要求提高护理服务质量，建立良好的护患关系，规范落实各项护理工作，进一步提高患者的满意度。
会后科室医护人员纷纷表示，这次座谈会是一次成功经验交流的机会，也是一次发现问题、解决问题的机会；是一次提高低年资医生、护士护患沟通能力的机会，也是一次完善高年资医生、护士护患沟通技巧的机会。呼吸与危重症医学二科全体医护人员在今后的工作中，将一如既往把患者放在第一位，工作中熟练应用医护患沟通技巧与方法，充分展示医护患沟通的艺术魅力，提高医生、护士工作质量，使患者增强对护理工作的信任，在科室构建和谐的医护患关系。
