2019年11月，神经内科护理团队以“提升护理服务满意度，践行新时代医务工作者的初心和使命”为主题，开展了全科护士大讨论。月初，龙锦护士长在护士周会上向大家提出要求，请护理姐妹们结合自己实际工作情况，深入反思“自己的初心是什么，在每天的工作中如何践行自己的初心，让患者满意、自己也满意”。
经过近一个月的酝酿，11月21日，在神经内科示教室，科室全体护士齐聚一堂，召开了总结会。参加会议的除神经内科全体护士外、还邀请了进修护士和实习护士参加。会上，大家围绕主题畅所欲言，作了十分感人的发言，提出了非常务实的建议。
工作已30多年的马艳老师表示，回望自己30多年的护理工作，对得起患者，对得起自己，工作的诀窍就是遵守制度加用心做事。制度是患者和护士安全的保障，护士用心了就能急患者所急、想患者所想，满意度肯定能提高。
经历了我科神经重症监护病房从开业初人员不足、流程不畅到现在病房平稳运行的护士白敏说：“在ICU病房中工作要注意，人少时保安全，人松时注人文，人多时理环境。每个护士都只有一双手，在繁忙的工作中分清主次，才更好的满足患者的需求，提高满意度。”今年收到患者锦旗的护士王丽存说，护士工作能得到患者的认可，其实做到“三个一”就可以，一份责任心，一张笑脸，一颗同情心。
进修护士余才慧说：永记初心，简单的“七声三主动”的内涵有很深的意义，要做到很不易，但要站到患者角度多考虑，护理工作是一种修行，真心付出才能有所收获，少抱怨多付出，改变自己的心态，调整自己的定位。
最后，龙锦护士长总结到，改善服务态度首先是端正服务理念，要以“病人为中心，以质量为核心”。做好本职工作，对待病人态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、出口伤人、甚至顶撞。服务要体现艺术性，要使服务对象感到舒适和满意，乐于接受我们的服务。既能达到目的，又能使人感到愉快高兴。这有时很难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。其次，专业技术是构成护理服务质量的关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。因此，要不断加强专科知识的学习，积极参加新技术、新业务的培训，奠定扎实的理论功底，炼就娴熟的操作技能。
护士承担着多元化的角色，既是病人患者的迎送者，又是身心健康的评估者、健康教育的传播者、病情变化的观察者、康复训练的指导者、护理治疗的执行者，随着医疗卫生系统的改革不断深入，我们护士也必须随着改革的步伐与时俱进，不断提升护理满意度，践行医务人员的“初心和使命”！
