为进一步提升新宝2护理管理内涵建设，推进我院护理管理人员职业化专业化进程，培养高质量护理管理人才队伍，从而提高新宝2护理管理整体水平。在院领导的重视和支持下，护理部与威高管理学院于2019年12月19-20日在三号楼5楼会议室举办了中国卫生人才培养项目护理管理子项目昆医大附一院第三期护士长培训，护理部田莹主任、马芳副主任、杨春梅副主任、全院各科室护士长及护士长后备梯队成员等120余人参加本次培训。
全院各科室护士长及护士长后备梯队成员参加本次培训
本次培训由护理部副主任杨春梅主持，邀请了中国护理管理培养项目培训师杨敏老师以《有效沟通和病患投诉处理》、《演讲的艺术》为主题进行专题授课。杨春梅副主任对杨敏老师的远道而来表示热烈的欢迎和衷心的感谢，并指出我院护理人员沟通中存在的问题以及本次培训的重要意义，也希望参加培训的学员能学有所思、学有所获、学以致用。
杨春梅副主任作培训前讲话
为期一天半的培训以注重培养护理管理者实战能力为核心，对如何提高护理管理者的有效沟通能力、投诉处理能力及演讲能力等方面进行了全方位的讲解。授课过程中，老师巧妙运用心理学和丰富的人力资源管理经验，借助各种量表、视频、实践案例，对有效沟通的六个习惯、有效沟通的实际应用、投诉信息收集的“五步法”、投诉的善后处理、快速提升演讲能力的“五步曲”以及如何进行演讲等内容进行了生动具体、图文并茂的讲解。通过小组比拼的方式，让学员们积极参与其中，培训现场气氛热烈。
学员与老师现场互动
本次培训为我院护理管理者搭建了一个高质量、高起点的学习交流平台，为护理管理者规范言行、提高演讲艺术提供了宝贵的实用经验，对优质护理服务、护理团队管理、有效护患沟通等知识也有了进一步的掌握和理解。此次培训的成功举行，为我院提高护理人员的综合素质及专业化水平，打造优秀护理管理团队奠定了良好的基础。
